ITSM
V súčasnosti top-management mnohých spoločností stále častejšie - a oprávnene – prehodnocuje prínosy investícií do svojich IT oddelení. Ako pracuje IT z hľadiska strategických cieľov organizácie a ich obchodných procesov? Ako zmerať „výkonnosť“ IT?
IT oddelenia často žijú vlastným životom, nerozumejú svet top-manažmentu organizácie a naopak top-manažment nie je schopný zhodnotiť prínosy vlastného IT. Stena neporozumenia medzi oboma stranami sa niekedy zdá byť neprekonateľná.
Odstránenie uvedených problémov je možné, a to systémovou zmenou v IT samotnom. Hlavnou úlohou je dnes nastaviť procesy a IT služby v IT oddeleniach tak, aby podporovali obchodné procesy v spoločnosti a prinášali jasne merateľné výsledky. Pre vedenie spoločností je nutné aby „videlo“ do svojich IT oddelení a CIO sa musia naučiť rozumieť tomu, čo od nich vedenie spoločnosti požaduje.
Spôsob, ako systémovo zmeniť fungovanie IT v organizácii je uchopiť funkcie IT z pohľadu IT Service Management – Riadenia IT služieb.
OMNICOM pre Vás pripravil špecializovaný portál www.itsm.sk na ktorom nájdete podrobný popis problematiky ITSM a najpoužívanejší, „Best Practice“ prístup k riadeniu IT služieb.
Služby a ponuka
"If a big company tries to outsource all or part of its services, it would prefer to go to a supplier which has ITIL® qualified people."
Adrian Leach,
Business Manater at Parity Training
ITIL® je skratka pre "Information Technology Infrastructure Library", čo v preklade znamená "knižnica infraštruktúry informačných technológií". ITIL® skutočne vznikol ako sada knižných publikácií popisujúcich spôsob riadenia IT služieb a IT infraštruktúry.
www.itsm.sk
©2008 Omnicom, s.r.o. - Všetky práva vyhradené | Dizajn: Studio 001
PRINCE2® je registrovaná ochranná známka Office of Government Commerce v Spojenom kráľovstve i iných krajinách.
ITIL® je registrovaná ochranná známka Office of Government Commerce v Spojenom kráľovstve i iných krajinách.